Politique de rétractation

POLITIQUE DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux personnes physiques. Conformément aux articles L. 120-20, le client dispose de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour exercer son droit de rétractation. En cas de demande d’échange ou de remboursement, Ce client renvoi l’article à condition qu'il n'ait pas ouvert le compartiment stérile des lentilles ni ouvert la boîte qui contient les deux capsules de lentilles.

Les frais de retour seront à la charge du client. Le Colis devra être renvoyé à l’adresse suivante :

AUVA VISION
111 ROUTE DU TIRAGON
RESIDENCE AZUR MOUANS
06370 MOUANS SARTOUX

Le client devra joindre au colis un formulaire de rétractation

Le retour doit obligatoirement inclure tous les produits objet de la commande, neufs, dans leur étui d’origine pour être accepté. Les lentilles de contact ou produits d’entretien descellés par le consommateur après la livraison ne pourront faire l’objet de retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Pour les équipements optiques, étant des dispositifs médicaux adaptés aux besoins propres du client, le service client Auva Vision contrôle la conformité du colis au préalable. Une fois le constat de conformité réalisé, le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours à compter de la demande de remboursement, sur le compte bancaire du client, utilisé pour le paiement.

Si le retour est demandé pour non-conformité des produits livrés :

  • Colis endommagé ;
  • Produit comportant un défaut.

Un nouveau produit sera envoyé au client, sans frais supplémentaires, en faisant la demande au service client, joignable à l’adresse mail suivante : auvavision@outlook.fr.

Passé le délai de 14 jours le droit de retour ne s’applique plus. Les frais de retour seront supportés par l’acheteur. En cas d’exercice du droit de rétractation, AUVA VISION est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de retour. Le remboursement est dût dans un délai maximum de 21 jours.

Si la société AUVA VISION envoie des produits qui ne correspondent pas à la commande, il sera possible d’avoir un échange, sous condition d’informer la marque dans les plus brefs délais et de renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, non ouverts, non détériorés ou non marqués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Un paiement ne pourra être contesté et annulé si le produit a été envoyé et qu’il n’a pas été réexpédiée à la société AUVA VISION. Si le client annule son paiement alors que le produit est en sa possession, la société AUVA VISION sera dans l’obligation d’engager des poursuites judiciaires pour fraude.

Il est possible d’annuler la commande : si la commande vient d’être passée et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, il sera possible de la modifier ou de l'annuler en contactant le service client par mail auvavision@outlook.fr ou directement par téléphone 04 22 10 83 12.

Les commandes passées avant 16h jours ouvrés sont généralement expédiées le jour même. Il est donc recommandé de contacter le service client le plus rapidement possible pour une annulation.