FAQ

1. Application et entretien des lentilles de couleur


Etape 1 : lavez-vous les mains avec du savon. N'oubliez pas de bien vous sécher les mains afin de retirer les résidus de savon.

Etape 2 : sortez les lentilles de couleur de leur boîte stérile. Si vous avez une correction différente pour votre oeil gauche et votre oeil droit, mémorisez quelle lentilles devraient être placées sur votre oeil gauche et quelle lentilles devraient être placées sur votre oeil droit.

Etape 3 : posez la lentille de couleur à l'extrémité de votre index (droite ou gauche, selon vos préférences). Manipulez la lentille de couleur avec précaution afin de ne pas l'abîmer ou de ne pas la retourner. Assurez-vous que la lentille de couleur soit du côté creux vers le haut et qu'elle ne colle pas à votre doigt.

Etape 4 : abaissez votre paupière inférieure en appuyant sur la base des cils avec le majeur de la même main. Au même moment, levez la paupière supérieure avec les doigts de l'autre main.

Etape 5 : posez la lentille de couleur sur votre oeil et fermez doucement vos yeux. La Lentille de Couleur se placera correctement toute seule sur votre oeil au bout de quelques clignements.

Etape 6 : recommencez les 5 étapes précédentes pour l'autre lentille de couleur.



Afin de savoir si votre lentille de couleur est à l'envers, mettez la lentille de couleur au bord de votre index et regardez si les bords de la lentille de couleur sont incurvés vers le bas ou non. Si c'est le cas, cela veux dire que votre lentille de couleur est à l'envers.



Si vos lentilles de couleur commence à devenir inconfortables et que vous commencez à avoir les yeux rouges, retirez immédiatement vos lentilles de couleur et utilisez un sérum physiologique pour apaiser vos yeux. N'hésitez pas à nous contact à l'adresse e-mail suivante : auvavision@outlook.fr.



Etape 1 : lavez-vous bien les mains et séchez-les afin de retirer les résidus de savon.

Etape 2 : Remplir votre étui pour lentilles de couleur avant chaque utilisation. Remplissez votre étui de solution multifonctions pour lentilles de contact.

Etape 3 : nettoyer la première lentille en la plaçant dans la paume de votre main. Déposez quelques gouttes de solution multifonctions (cette solution est une solution désinfectante) et massez délicatement la lentille de couleur avec un doigt d'avant en arrière sur votre paume afin de bien nettoyer la surface.

Etape 4 : rincer la lentille de couleur abondamment avec notre solution multifonctions.

Etape 5 : Imbiber vos lentilles de couleur de la solution multifonctions pour lentilles dans votre étui de lentilles de couleur. Déposez délicatement vos lentilles dans l'étui.

Etape 6 : recommencez les étapes ci-dessus pour l'autre lentille. Quand vous aurez fini, refermez l'etui et laissez vos lentilles de couleur tremper dans la solution.



2. Utilisation au quotidien de mes lentilles de couleur


L'eau de mer ou de la piscine peut contenir des germes qui pourraient contaminer vos lentilles de couleur. Si vous avez vraiment besoin de porter vos lentilles de couleur sous l'eau, il est recommandé de porter un masque ou des lunettes de plongée (afin d'éviter tout contact avec l'eau).



Oui, vous pouvez porter vos lentilles de couleur tout au long de la journée, mais nous recommandons de ne pas dépasser les 8h par jour.Si vous n'êtes pas habitué à porter des lentilles de couleur, nous vous conseillons de les porter moins longtemps et d'augmenter jour après jour la durée de port de vos lentilles. Cela permettra à vos yeux de s'habituer à vos lentilles de couleur.



Non, les lentilles de couleur sont des produits personnels, vous risquez une infection !



3. Ma commande


Une fois votre panier validé et votre commande effectuée, vous allez recevoir un mail de confirmation sur l'adresse e-mail que vous nous avez fourni. Si toutefois, vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, pensez à regarder dans vos courriers indésirables (spam). Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à auvavision@outlook.fr ou nous contacter directement au 04 22 10 83 12 afin que nous vous confirmions votre commande (il faudra préciser votre nom et votre prénom afin que la recherche soit plus facile et plus rapide).



Grâce au numéro de suivi de votre commande, selon le mode de livraison choisie, un numéro de suivi de colis vous sera envoyé. Grâce à cela, vous pourrez suivre votre colis en temps réel.



Plusieurs possibilités s'offrent à vous, vous avez la possibilité de choisir une livraison express ou standard, en France ou à l'étranger... Découvrez toutes les solutions de livraisons existantes dans notre onglet, nos modes de livraison.



Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus l'annuler. Mais il est possible de retourner les articles commandés après réception. Nous vous invitons à remplir le formulaire de rétractation sous les plus brefs délais. Afin que votre demande soit acceptée, la boîte de lentilles de couleur ne doit pas être déchirée et/ou abimée et les flacons (ou blister) doivent toujours être scellés.



Oui, deux cas de figure se présente.

1. Vous venez de commander et vous avez fait une erreur sur la couleur ou bien la correction de vos lentilles de couleur, vous pouvez-nous contact directement par téléphone au 04 22 10 83 12 ou sur notre adresse e-mail auvavision@outlook.fr (en nous précisant votre nom, votre numéro de commande et la modification à effectuer)

2. Vous venez de recevoir votre colis et vous vous êtes rendu compte que vous vous êtes trompé dans le modèle ou la correction de vos lentilles de couleur, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 22 10 83 12 ou par e-mail à l'adresse auvavision@outlook.fr (en nous précisant votre nom, prénom, numéro de commande et en nous faisant part d'une explication brève des modifications apporter).

Notre service client s'engage à vous répondre sous 24h en vous expliquant la procédure à suivre pour nous renvoyer votre commande afin de la remplacer sous les plus brefs délais. Afin que votre demande soit acceptée, la boîte de Lentilles de Couleur ne doit pas être déchirée et/ou abimée et les flacons (ou blister) doivent toujours être scellées




4. Paiement et confidentialité


Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, Master Card et Paypal.
Nous avons aussi la possibilité de valider votre achat par le biais de la vente à distance. Pour cela vous devez nous contacter par téléphone au 04 22 10 83 12.



Si votre paiement par carte est refusé, il peut y avoir plusieurs explications :

  • Vérifiez que les coordonnées bancaires soient exactes.
  • Vérifiez que votre moyen de paiement est bien accepté sur notre site.
  • Vérifiez que votre compte soit assez approvisionné ou que nous n'avait pas dépassé votre plafond hebdomadaire.

Si après toutes ces vérifications, vous n'arrivez pas à procéder au paiement, contcatez-nous par téléphone au 04 22 10 83 12 ou à l'adresse e-mail suivante auvavision@outlook.fr



Toutes les informations que vous nous communiquez, nous sont nécessaires afin d'acheminer votre commande dans les meilleures conditions. Vos données sont sécurisées par Oxatis et nous ne réutilisons pas vos données dans votre accord. Nous vous invitons à lire nos engagements sur la gestion des données personnelles.




5. Livraison


Nous vous invitons à consulter notre rubrique Nos Modes de Livraison afin de choisir la livraison la plus adaptée à vos besoins.



Nos préparateurs font de leur mieux pour respecter les délais de livraison (un soin particulier est accordé aux livraisons express). Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délais de 7 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier l'état de votre commande à l'adresse suivante auvavision@outlook.fr (précisant votre nom et votre numéro de commande). Sachez que nous faisons appel à des entreprises externes pour la livraison de vos colis (TNT, DHL, Laposte...) certains cas de force majeure indépends de notre volonté peuvent parfois décaler la réception de votre colis de quelques jours (accident de la route, intempéries, manifestations...).




Tout d'abord, les livraisons sont traitées toute la journée de 8h à 17h du lundi au vendredi. Pour une livraison express, si vous souhaitez une livraison pour le lendemain il faudra effectuer votre commande avant 16h. Autrement, la commande sera traitée le lendemain matin. Idem pour une commande express durant les week-ends, les commandes sont traitées du lundi matin 8h au vendredi 17h.



Si vous avez choisi une lettre Max, le facteur déposera vos Lentilles de Couleur dans votre boîte aux lettres. Si vous avez choisi une livraison avec DHL ou TNT, le livreur doit vous contacter et vous proposer soit une nouvelle livraison (un autre jour) soit de déposer votre colis dans le Point Relais le plus proches de chez vous.



6. Retour et remboursement


Oui, deux cas de figure se présente.

1. Vous venez de commander et vous avez fait une erreur sûr la couleur ou bien sur la correction de vos Lentilles de Couleur, vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 04 22 10 83 12 ou sur notre adresse e-mail auvavision@outlook.fr (en nous précisant bien votre nom, votre numéro de commande ainsi qu'une explication brève de votre erreur et des modifications souhaitées).

Notre service client s'engage à vous répondre sous 24h en vous explicant la procédure à suivre pour nous renvoyer votre commande afin de la remplacer dans les plus brefs délais.

Afin que votre demande soit acceptée, la boîte de Lentilles de Couleur ne doit pas être déchirée et/ou abimée et les flacons (ou blister) doivent être toujours scellés.

2. Vous venez de recevoir votre colis et vous vous êtes rendu compte que vous vous êtes trompé dans le modèle ou ma correction, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 22 10 83 12 ou par e-mail à l'adresse suivante auvavision@outlook.fr (en nous précisant bien votre nom, prénom, votre numéro de commande ainsi qu'une explication brève de votre erreur et des modifications souhaitées)



Le produit doit être en parfait état tout comme la boîte de Lentilles de Couleur. Les flacons (ou blister) contenant les lentilles de couleur doivent être encore scellés.

Remplissez notre formulaire de rétractation sous 14 jours et renvoyez-nous votre commande à l'adresse suivante, sous forme de colis ou enveloppe :

AUVA VISION
Résidence Azur Mouans
111 Route de Tiragon
06370 Mouans Sartoux

Faites affranchir votre retour en bureau de poste. Vous disposez d'un délais de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour le retourner.



Une fois votre demande acceptées, la carte utilisée sera créditée du montant correspondant au prix des articles retournés sous 14 jours ouvrés.