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Sublimez votre regard avec les lentilles de couleur Obsession

Foire Aux Questions

questions sur l'utilisation des lentilles de couleur

1. Application et entretien des Lentilles de Couleur

Comment mettre mes Lentilles de Couleur ? 

Comment reconnaître l'envers de l'endroit de mes Lentilles de Couleur ? 

Dans quels cas retirer mes Lentilles de Couleur ? 

Comment nettoyer mes Lentilles de Couleur ?


2. Utilisation au quotidien de mes Lentilles de Couleur

Puis-je me baigner avec mes Lentilles de Couleur ? 

Puis-je porter mes Lentilles de Couleur toute la journée ? 

Les Lentilles de Couleur protègent-elles du soleil ?

Puis-je échanger mes Lentilles de Couleur avec un(e) ami(e) ?


3. Ma commande

Comment savoir si ma commande est confirmée ? 

Comment suivre ma commande ? 

Quelle est la différence entre tous les moyens de livraison ? 

Puis-je annuler ma commande ? 

Puis-je modifier ma commande ? 

Ma commande n'est pas complète, que faire ? 

Je n'arrive pas à commander ? 


4. Paiement et confidentialité

Quels sont les modes de paiement autorisés sur le site ? 

Que faire si mon paiement par carte est refusé ? 

Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ? 


5. Livraison

Quels sont les modes, délais et frais d'expédition de mon colis ?

Que faire si ma commande est en retard ? 

Quelles sont les modalités de la livraison express ? 

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent pour réceptionner le colis ? 


6. Retour et remboursement

Est-il possible d'échanger un produit ? 

Comment faire pour retourner mon colis ? 

Quels sont les modalités de remboursement ? 

Comment mettre mes Lentilles de Couleur Obsession Paris ?

Etape 1 : Lavez-vous les mains avec du savon. N'oubliez pas de bien vous sécher les mains afin de retirer les résidus de savon.

Etape 2 : Sortez les Lentilles de Couleur de leur boîte stérile. Si vous avez une correction différente pour votre oeil gauche et votre oeil droit, mémorisez quelle lentilles devra être placée sur votre oeil gauche et quelle lentilles devra être placée sur votre oeil droit.

Etape 3 : Posez la Lentilles de Couleur à l'extrémité de votre index (droite ou gauche selon vos préférences). Manipulez la Lentilles de Couleur avec précaution afin de ne pas l'abîmer ou de ne pas la retourner. Assurez-vous que la Lentilles de Couleur soit du côté creux vers le haut et qu'elle ne colle pas à votre doigt.

Etape 4 : Abaissez votre paupière inférieur en appuyant sur la base des cils avec le majeur de la même main. Au même moment, levez la paupière supérieure avec les doigts de l'autre main.

Etape 5 : Posez la Lentilles de Couleur sur votre oeil et fermez doucement vos yeux. La Lentilles de Couleur se placera correctement toute seule sur bvotre oeil au bout de quelques clignements.

Etape 6 : Recommencez les 5 étapes précédentes pour l'autre Lentilles de Couleur.


Comment reconnaitre l'envers de l'endroit de vos Lentilles de Couleur Obsession Paris ?

Afin de savoir si votre Lentille sde Couleur est à l'envers, mettez la Lentilles de Couleur au bord de votre index et regardez si les bords de la Lentilles de Couleur sont incurvés vers le bas ou non.

Si c'est le cas, cela veux dire que votre Lentilles de Couleur est à l'envers.


Dans quels cas retirer mes Lentilles de Couleur Obsession Paris ?

Si vos Lentilles de Couleur comment à devenir inconfortables et que vous commencez à avoir les yeux rouges, retirez immédiatement vos lentilles de couleur et utilisez un sérum physiologique pour apaiser vos yeux. N'heésitez pas à nous contact à l'adresse e-mail suivante : auvavision@outlook.fr.


Comment nettoyer mes Lentilles de Couleur Obsession Paris ?

Etape 1 : Lavez-vous bien les mains et séchez-les afin de retirer les résidus de savon.

Etape 2 : Remplir votre étui pour Lentilles de Couleur avant chaque utilisation. Remplissez votre étui de solution multifonctions pour Lentilles de Contact.

Etape 3 : Nettoyer la première lentilles en la plaçant dans la paume de votre maain. Déposez quelques gouttes de solution multifonctions (cette solution est une solution désinfectante) et massez délicatement la Lentilles de Couleur avec un doigt d'avant en arrière sur votre paume afin de bien nettoyer la surface.

Etape 4 : Rincer la Lentilles de Couleur abondamment avec notre solution multifonctions.

Etape 5 : Imbiber vos Lentilles de Couleur de la solution multifonctions pour lentilles dans votre étui de Lentilles de Couleur. Déposez délicatement vos lentilles dans l'étui.

Etape 6 : Recommencez les étapes ci-dessus pour l'autre lentilles. Quand vous aurez fini, refermez l'etui et laissez vos Lentilles de Couleur tremper dans la solution.

Puis-je me baigner avec mes Lentilles de Couleur ?

L'eau de mer ou de la piscine peut contenir des germes qui pourraient contaminer vos Lentilles de Couleur. Si cous avez vraiment besoin de porter vos Lentilles de Couleur sous l'eau, il est recommandé de porter un masque ou des lunettes de plongée (afin d'éviter tout contact avec l'eau).


Puis-je porter mes Lentilles de Couleur toute la journée ? 

Oui/ Vous pouvez porter vos Lentilles de Couleur tout au long de la journée mais nous recommandons de ne pas dépasser les 8h par jour.

Si vous n'êtes pas habitué à porter des Lentilles de Couleur, nous vous conseillons de les porter moins longtemps et d'augmenter jour après jour la durée de port de vos lentilles. Cela permettra à vos yeux de s'habituer à vos lentilles de couleur.


Puis-je échanger mes Lentilles de Couleur avec un(e) ami(e) ?

Non. Les Lentilles de Couleur sont un produits personnels, vous risquez une infection !

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Une fois votre panier validé et votre commande effectuée, vous allez recevoir un mail de confirmation sur l'adresse e-mail que vous nous avez fournie.

Si toutefois, vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, pensez à regarder dans vos courriers indésirables (spam).

Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à auvavision@outlook.fr ou nous contacter directement au 04.22.10.83.12 afin que nous vous confirmions votre commande (il faudra préciser votre nom et votre prénom afin que la recherche soit plus facile et plus rapide).


Comment suivre ma commande ?

Grâce au numéro de suivi de votre commande, selon le mode de livraison choisi, un numéro de suivi de colis vous sera envoyé. Grâce à cela, vous pourrez suivre votre colis en temps réel.


Quel est la différence entre tous les moyens de livraison ?

Plusieurs possibilité s'offrent à vous, vous avez la possibilité de choisir une livraison express ou standard, en France ou à l'étranger... Découvrez toutes les solutions de livraisons existantes dans notre onglex Nos modes de livraison.


Puis-je annuler ma commande ? 

Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus l'annuler.

Mais il est possible de retourner les articles commandés après recpetion. Nous vous invitons à remplir le formulaire de rétractation sous les plus brefs délais.

Afin que votre demande soit acceptée, la boîte de Lentilles de Couleur ne doit pas être déchirée et/ou abimée et les flacons (ou blister) doivent toujours être scellés.


Puise-je modifier ma commande ? 

Oui, deux cas de figure se présente.

1. Vous venez de commander et vous avez fait une erreur sur la couleur ou bien la correction de vos Lentilles de Couleur, vous pouvez nous contact directement par téléphone au 04.22.10.83.12 ou sur notre adresse e-mail auvavision@outlook.fr (en nous précisant votre nom, votre numéro de commande et la modification à effectuer)

2. Vous venez de recevoir votre colis et vous vous êtes rendu compte que vous vous êtes trompé dans le modèle ou la correction de vos lentilles de culeur, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04.22.10.83.12 ou par e-mail à l'adresse auvavision@outlook.fr (en nous précisant votre nom, prénom, numéro de commande et en nous faisant part d'une explication brève des modification apporter).

Notre service client s'engage à vous répondre sous 24h en vous expliquant la procédure à suivre pour nous renvoyer votre commande afin de la remplacer sous les plsu brefs délais.

Afin que votre demande soit acceptée, la boîte de Lentilles de Couleur ne doit pas être déchirée et/ou abimée et les flacons (ou blister) doivent toujours être scellées

4. Paiement et confidentialité

Quels sont les modes de paiement autorisés sur le site ? 

Nous acceptons les paiments par carte bancaire Visa, Master Card et Paypal.

Nous avons aussi la possibilité de valider votre achat par la biais de la vente à distance. Pour cela vous devez nous contacter par téléphone au 04.22.10.83.12.


Que faire si mon paiement par carte est refusé ?

Si votre paiement par carte est refusé, il peut y avoir plusieurs explications :

- Vérifiez que les coordonnées bancaires soient exactes,

- Vérifiez que votre moyen de paiement est bien accepté sur notre site,

- Vérifiez que votre compte soit assez approvisionné ou que nous n'avez pas dépassé votre plafond hebdomadaire.

Si après toutes ces vérification, vous n'arrivez pas à procéder au paiement, contcatez-nous par téléphone au 04.22.10.83.12 ou à l'adresse e-mail suivante auvavision@outlook.fr


Puise-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ? 

Toutes les informations que vous nous communiquez nous sont nécéssaires afin d'acheminer votre commande dans les meilleures conditions. Vos données sont sécurisées par Oxatis et nous ne réutilisons pas vos données dans votre accord. Nous vous invitons à lire nos engagement sur la gestion des données personnelles.

Quels sont les modes, délais et frais d'expédition de mon colis ? 

Nous vous invitons à consulter notre rubrique Nos Modes de Livraison afin de choisir la livraison la plus adaptée à vos besoins.


Que faire si ma commande est en retard ? 

Nos préparateurs font de leur mieux pour respecter les délais de livraison (un soin particulier est accordé aux livraisons express).

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délais de 7 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier l'état de votre commande à l'adresse suivante auvavision@outlook.fr (ne précisant votre nom et votre numéro de commande).

Sachez que nous faisons appel à des entreprises externes pour la livraison de vos colis (TNT, DHL, Laposte...) certains cas de force majeure indépends de notre volonté peuvent parfois décaler la réception de votre colis de quelques jours (accident de la route, intempéries, manifestations...).


Quels sont les modalités de la livraison express ? 

Tout d'abord, les livraisons sont traitées toute la journée de 8h à 17h du lundi au vendredi.

Pour une livraison express, si vous souhiatez une livraison pour le lendemain il faudra effectuer votre commande avant 16h. Autrement, la commande sera traitée le lendemain matin. Idem pour une commande express durant les week-end, les commandes sont traitées du lundi matin 8h au vendredi 17h.


Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour receptionner le colis ? 

Si vous avez choisi une lettre Max, le facteur déposera vos Lentilles de Couleur dans votre boîte aux lettres. Si vous avez choisi une livraison avec DHL ou TNT, le livreur doit vous contacter et vous proposer soit une nouvelle livraison (un autre jour) soit de déposer votre colis dans le Point Relais le plus proches de chez vous.

Est-il possible d'échanger un produit ? 

Oui, deux cas de figure se présente.

1. Vous venez de comander et vous avez fait une erreur sur la couleur ou bien sur la correction de vos Lentilles de Couleur, vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 04.22.10.83.12 ou sur notre adresse e-mail auvavision@outlook.fr (en nous précisant bien votre nom, votre numéro de commande ainsi qu'une explication brève de votre erreur et des modifications souhaitées).

Notre service client s'engage à vous répondre sous 24h en vous explicant la procédure à suivre pour nous renvoyer votre commande afin de la remplacer dans les plus brefs délais.

Afin que votre demande soit acceptée, la boîte de Lentilles de Couleur ne doit pas être déchirée et/ou abimée et les flacons (ou blister) doivent être toujours scellés.

2. Vous venez de recevoir votre colis et vous vous êtes rendu compte que vous vous êtes trompé dans le modèle ou ma correction, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04.22.10.83.12 ou par e-mail à l'adresse suivante auvavision@outlook.fr (en nous précisant bien votre nom, prénom, votre numéro de commande ainsi qu'une explication brève de votre erreur et des modifications souhaitées)


Comment faire pour retourner mon colis ? 

Le produit doit être en parfait état tout comme la boîte de Lentilles de Couleur. Les flacons (ou blister) contenant les Lentilles de Couleur doivent être encore scéllés.

Remplissez notre formulaire de rétractation sous 14 jours et renvoyez-nous votre commande à l'adresse suivante sous forme de colis ou enveloppe :


AUVA VISION

Résidence Azur Mouans

111 Route de Tiragon

06370 Mouans Sartoux


Faites affranchir votre retour en bureau de poste. Vous disposez d'un délais de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour le retourner.


Quelles sont les modalités de remboursement ? 

Une fois votre demande acceptées, la carte utilisée sera créditée du montant correspondant au prix des articles retournés sous 14 jours ouvrés.